Post by account_disabled on Aug 16, 2023 5:50:16 GMT
请务必在发送之前仔细检查甚至三次您写给客户的内容。无论他们的信息让您感觉如何，保持对话富有成效并提供最大程度的客户支持是您的工作和责任。因此，请回去阅读您所写的内容，以确保您的回复不会过于情绪化。
如果可能的话，请教同事，看看你的笔记和草稿回复是否遗漏或添加了关于如何传达信息的积极建议？
9. 注重结果而不是手段
品牌所能提供的最佳解决方案并不总是客 购买电子邮件列表 户真正想要的选择。因此，了解客户最深层的愿望可以帮助您以他们感兴趣的方式解决问题。
不仅如此，客户关心的是结果而不是过程。如果您了解客户的预期结果并谈论它，有时替代方案可能不会那么糟糕。
以诚实和真诚建立信任
以诚实和真诚建立信任
10. 诚实
当客户提出您无法立即满足的请求时，您仍然可以采取一些措施来缓解他们的不适 - 通常，让他们知道有人在倾听就足够了。
“很抱歉，目前无法做到这一点，但我会保存您的请求并将其传递给产品开发团队！在那里，我们的工程团队将权衡它如何与我们的开发方向、编码和测试相契合，以确保与现有产品的顺利集成。”
没有什么比强行说“不”或用简单的话语让客户失望更糟糕的了，例如“好主意，让我与产品团队核实一下，然后再回复您。”朋友。如果答案确实是否定的，最好向客户明确说明。
人们经常能发现不诚实的行为，因此，如果您认为将其添加到您的产品中不是一个好主意，请不要试图奉承。
11、注意安全、支付等相关情况
如果您的产品具有与安全或付款相关的不同权限，则有时客户会要求您更改他们的角色，例如帐户所有权。
有时您需要立即获得支持，但最好在收到当前账户持有人的正式批准后才这样做。向您的客户发送电子邮件，让他们知道您的情况以及您将如何保证他们的帐户安全。当所有者回复时，请检查以确保回复中包含发送的消息。
您可能仍会遇到一些情况，例如账户所有者正在休假/已被解雇……为了降低这些情况的风险，您应该在网站上分享有关此问题的规定。这样，他们就知道您并不固执，而是认真对待安全，没有例外。沟通是一门艺术，而提高这种能力则是一门科学。
作为品牌大使，您与客户交谈的方式极大地影响了“上帝”对您品牌的看法，没有什么比通过一致、愉快的对话更容易让客户感到高兴的了。
当你深入思考如何传达信息（并获得顾客的反馈）时，在顾客心中的印象将比改变新标志或尽可能给他们20％的优惠券更深。
但“设身处地为顾客着想”的沟通到底是什么？成功对话背后的秘诀是什么？
拥有世界一流客户服务的品牌往往从像人一样对待人们开始。下面Subiz将综合一系列03篇连续文章，主题是有效地与客户交谈。希望遵循我们指南中的提示将有助于稳定客户与业务关系、理解客户，从而增加忠诚客户的数量。